基础培训：影响亚马逊绩效的指标及常见问题

在“亚马逊入门培训，哪些行为会导致账户被封！”一文中有提到过亚马逊店铺被封和绩效指标有关。所以对于刚刚开始运营亚马逊账号的卖家来说，需要了解绩效是如何评定的。

今天小编跟大家简单介绍下，希望对刚入门的亚马逊新手卖家有所帮助！

什么是绩效

它是亚马逊评定一个店铺表现的标准，在某种程度来说，她也是衡量一个店铺好坏的量尺。

考核绩效的指标

亚马逊的考核绩效指标主要有以下几个：

1.订单缺陷率（ODR）

订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的百分比。亚马逊规定，订单缺陷率需要小于1%。如果ODR超过1%对账户安全是不利的，亚马逊可能会移除卖家销售权限。

因为亚马逊很注重买家的购物体验，所以这一指标是着重考核的。

怎么改善ODR现状

负面评论若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失。信用卡拒付的理由很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。

-负面评价看能否移除

-及时配送替换产品，避免再出现A-Z和负面评价

长期解决的方法：

-积极接受客户意见，完善包装、质量把控好、提高配送速度、有必要的话可更换供应商。

-配置人员负责检查产品状态以及完整性、配送流程等

-多注意客户评价

2.出货前取消率

由卖家在出货前取消的订单/总订单得到的百分比。要求出货前取消率＜2.5%

所有卖家在出货前取消的订单都会被记入，其中不包含买方在亚马逊取消的订单。这个指标可以看出卖家的库存管理。

3.出货迟发率

迟发的订单/总订单(延迟的定义在于卖家在上传产品时Handling Time填写的天数，系统默认一般是2天。)值得注意的是这里的天数指的是工作日，周六日不算在内。亚马逊规定要＜4%

4.有效追踪率

亚马逊要求卖家自行配送的95%的订单提供有效追踪编码。当追踪编码有一次或以上承运人扫描几率，才算有效。

5.退货不满意率（RDR）

亚马逊用来衡量买家对退换处理方式的满意程度。RDR指的是买家48小时内没有得到答复、被错误拒绝或是收到卖家负面评价的有效退货请求所占的百分比。

亚马逊官方建议是<10%，虽然没有硬性规定，但是这个数据最终还是会影响到订单缺陷率（ODR），严重的会被取消销售权限。所以建议卖家还是要重视一下。

6.准时送达率

它是指买家在预计送达时间之前收到卖家配送的包裹所占的总订单的百分比

7.客户服务不满意率

用来衡量客户对卖家的消息回复满意度。体现在买家与卖家消息服务买家时，亚马逊会在卖家回复的下方显示调查：“这是否解决了你的问题？”买家可选是或者否。

卖家绩效常见问题解答

Q:所有索赔都会被记录为缺陷吗？ 

A:不是全部索赔都会被记为缺陷的。已解决的被拒绝索赔（其中包括买家撤销的）是不会影响到订单缺陷率的。

Q:如果一个订单均存在亚马逊商城交易保障索赔和负面评价，会算作两个缺陷吗？

A:不会，一个订单只会记录一次缺陷。

总结

看了这一期的亚马逊绩效指标培训，希望卖家可以多从客户角度出发来提高自己的服务质量。