Récemment, la plateforme Amazon a été confrontée à une vague de fausses détections systématiques : un grand nombre de produits non destinés aux jouets pour enfants ont été incorrectement classés dans la catégorie des jouets infantiles.
Par exemple, des formulations ambiguës telles que "for all ages" ou "family-friendly" apparaissant dans les titres ou les mots-clés de recherche (Search Term) des Listings sont susceptibles d’être faussement détectées par l’algorithme. Bon nombre de vendeurs sont directement confrontés au risque de retrait de leurs Listings, et leur rythme d’exploitation normal est perturbé.
Que doivent faire les vendeurs en cas de fausse détection ?
I. Éliminer systématiquement les informations sensibles des copies écrites
L’un des critères essentiels sur lesquels le système base sa classification des produits réside dans les copies écrites. Il convient donc de procéder à un vérification exhaustive de l’ensemble des contenus liés au produit — y compris le titre du produit, les cinq points descriptifs, le texte de la page de détail et toutes les autres informations visibles. Dès lors que des mots sensibles susceptibles de déclencher une fausse classification dans la catégorie enfantine (tels que kid, children, school) sont identifiés, ils doivent être supprimés immédiatement et intégralement. Les formulations ambiguës comme "for all ages" ou "family-friendly" ne doivent également pas être conservées.
Parallèlement, il est impératif d’ajouter une mention explicite dans les copies écrites : « Ce produit n’est pas destiné aux enfants ».
II. Vérifier et corriger la catégorie du produit
L’erreur d’attribution de catégorie est l’une des causes clés des fausses détections. Les vendeurs doivent vérifier une par une les catégories de leurs produits, et ajuster immédiatement ces derniers dans la catégorie correcte correspondante. Il faut éviter que la confusion des attributs de catégorie aggrave la fausse détection, et garantir que les informations de catégorie du produit correspondent exactement à ses attributs réels.
III. Envoyer un e-mail de recours pour répondre précisément aux cas particuliers
Après avoir nettoyé les copies écrites et corrigé les catégories, envoyer un e-mail de recours à l’équipe de vérification anglophone d’Amazon. Indiquer clairement que le public cible réel du produit n’est pas les enfants, et fournir des documents tels que la preuve de catégorie ou les certificats de conformité, afin de faciliter la vérification rapide par l’équipe de vérification.
Dans la plupart des cas, la vérification peut être complétée en environ 3 jours après la soumission du recours. Une fois la vérification approuvée, le Listing reprendra normalement ses ventes.
La technologie Yijiu Bayi (一九八一科技) conseille aux vendeurs de suivre d’abord les étapes ci-dessus pour intervenir par eux-mêmes, tout en surveillant attentivement les actualités de la plateforme et en prenant des mesures préventives à l’avance pour éviter les risques.