亚马逊自配送退货流程、方式选择详解！

自配送卖家的日常运营中，退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么，自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天，麒麟出海小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~

一、自配送退货形式

注意，卖家在接到买家国际退货请求的5天内需要提供退货方式，否则亚马逊会自动扣款返还给买家。退款需要在收到货后2个工作日内发放。同时，卖家需要承担由国际退货产生的运费，如果卖家使用了“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址，无需退还因买家过失而退货的原始运费。

1、退款不退货

这种情形即卖家需要退还顾客全额款项，但是买家无需退回商品。比如如果退货的运费高于商品价格，一般就可以选择“退款不退货”，反而费用更低。

2、退款又退货

即卖家退回货款给买家，买家退回货物给卖家。但是有的卖家在海外并没有海外仓，所以退货地址不同也会有一些差异。

3、退货到站点所在地区

比如是在美国站点卖的商品，可以提供美国境内的退货地址。当买家的退货申请符合要求后，亚马逊会用该地址为买家生成预付费退货标签。

如果没有海外仓，又想降低费用，也可以寻找“退货提供商”，亚马逊也有提供退货提供商列表，可以在买家所在地区提供退货地址，然后退货提供商再根据商品情况提供解决方案降低退货成本，比如对退的货物批量发回卖家境内。

4、退货到中国境内

跨境卖家可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，当买家提交退货申请后，就提供卖家自有的预付费退货邮寄标签。

二、退货疑问解答

1、如何选择合适的退货方式？

对于运费高于产品价格的商品，退款不退货往往更划算。对于这类商品，卖家可以设置对应规则，符合条件的退货请求自动触发退款，并及时关闭消费者退货请求。

需要退货时，如果能提供买家所在地区的退货地址，就可以设置“亚马逊预付费退货标签计划”帮助快速响应。

如果在买家所在国没有退货地址，产品的单价又比较高，就需要根据站点、订单金额具体情况具体分析了。另外需要注意的是，2021年5月之后，在美国站买家退回价值低于25美元的订单时，卖家需向亚马逊提供美国境内的退货地址，如果没有，亚马逊会自动退款并不要求退回产品。

2、买家退回货物有损坏或者不认为可以退货怎么办？

如果买家退回的商品有损坏，卖家可以进行索赔。创建索赔时需提供相应的照片证据，并附上其他必要的证明文件，如货件标签图片、追踪码、配送证明等。

如果是由于运输途中造成的损坏，卖家可以向承运人提出索赔。如果是亚马逊同意的退货而卖家并不认同，卖家可以申诉。

3、任何情况下退货都需要卖家承担运费吗？

如果是买家过失导致的退货，卖家可以在退款中扣除货运费用。

4、如果认为不应该退货或者买家造成退还的货物无法再次出售要怎么办？

如果亚马逊代表卖家批准了卖家认为不应批准的退货或退款，可以提出申诉。

【对于买家退回的已残损商品】：创建索赔时，请提供相应的照片证据，将退货与所购商品联系起来。另请附上所有必要的证明文件。

例如，受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或认为审核索赔所必需的任何其他信息。

注意：依据重新入库费政策，对于买家损坏的商品，赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

以上就是亚马逊自配送情况下的退货形式了，建议收藏