亚马逊如何识别处理恶意差评？

    经常碰到有卖家咨询小编怎么识别处理恶意差评，今天教大家如何判断哪些评论是正常差评和竞争对手找人上的恶意差评。

    竞争对手上恶意差评的常见方式

    1. 找无良服务商给对手恶意留差评；

    2. 用自养号下单留差评；

    3. 高价找国外专业差评刷手视频+图片+长文字留差评；

    4. 恶意跟卖你店铺产品，用小号上差评，或故意卖劣质乱发货，买家下单后必然会大批量留下差评。

    虽然亚马逊平台规则漏洞让一些不良商家和服务商有了可乘之机钻了漏洞，但是我们要坚决守住最基本的道德底线。

    我们怎么判断哪些差评是竞争对手恶意留下的呢？

    1. 同批次的货物，正常稳定出单和自然留评一直正常的链接，突然某段时间连续性冒出一堆莫名的差评；

    2. 差评账号是新号，账号评论大部分留的都是差评；

    3. 没单量排名靠后不起眼的链接来的差评这是产品问题，没人会这么闲找小虾米的麻烦，竞争对手恶意差评必然是想要干掉排名比他靠前的对手，连续异常差评，一定要留意你的排名前后10名的差评出现状况，其他竞品差评内容同质化，用排除法找出恶意竞争对手；

    4. 差评内容与产品严重不相符，内容夸大无中生有；

    5.直评的差评，也就是不带VP标志，无购买，无该评论的订单号。

    恶意差评通常包括以下几种行为

    1. 内容涉及淫秽、猥亵等词语；

    2. 内容包含威胁、辱骂等词语；

    3. 内容暴露了买家私人信息，邮箱地址、电话号码等信息；

    4. 内容指服务而不是产品信息，如果是FBA订单就有一定概率申请成功；

    出现以上行为很可能是被竞争对手恶意留差评攻击，从受益的竞品来排除判断哪条链接是最大的嫌疑对象。

    怎么应对解决差评和提高买家体验感？

    1. 后台开Case

    打开后台点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者菜单中直接浏览查询你的问题“商品评论”—在下拉框选择语言为“英文”—输入需要删除差评的产品信息；

    2. 给亚马逊团队发邮件

    用我们的账号注册邮箱，发送给亚马逊官方，有一定概率会得到回复；

    3. 后台联系买家

    品牌备案后，品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”；

    4. 评论页面找邮箱

    在评论页面中点击给评论的用户名，进入用户主页，如果对方是公开状态的话，就可以看到左边信息找到买家邮箱，发送邮件联系买家；

    5. 评价名与订单名匹配

    通过留评人的名字与下单人的名字匹配，从而找到该差评订单；

    6. 及时移除变体

    变体的产品出现差评时，可以把带有差评的变体从父产品中删除，这样就不会影响到其他变体。

    差评的正确处理方法

    1. 冷静判断差评的缘由，到底是自身出现问题还是用户恶意差评；

    2. 遇到差评，可以尝试点击Resolve按钮，了解解决差评的具体方案（仅限于买家评价为1星或2星才可以使用）；

    3. 当产品出现差评，记录归纳当月所产生的差评产品，分析总结，及时采取解决措施；

    4. 遇到差评，除了常用的邮件沟通外，还可以采用电话沟通以便提升处理差评的效率；

    5. 根据产品属性制定预案，方便在遇到差评时，能够及时处理以及相关对应措施，比如差评的类型是什么，索赔的额度是多少；

    6. 亚马逊是鼓励卖家与买家协商移除差评的。对此，卖家应当认真诚恳，及时与买家沟通情况，了解买家差评的原因；

    7. 采取退还部分费用给买家作补偿，可以根据产品价格或是差评的严重程度去选择退款金额；

    8. 根据实际情况考虑是否需要多寄或补发一件产品，紧急补救和处理；

    如果卖家遇到的是恶意差评或无理差评，也可以测试一下以下方法。

    1. 找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

    2. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。

    但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。在经营店铺的时候多少都会出现意外情况，及时分析处理问题，如果是恶意差评的话，亚马逊的规则也能很好的处理这种请款，所以不用惊慌，做好合规运营即可。