Amazon AZ 的每个索赔都是客户服务的失败

　　Amazon AZ 的每个索赔都是客户服务的失败。亚马逊 AZ 索赔可能会使您的公司损失数千美元。过多的索赔可能会使您的业务蒙受损失。无论过错或责备，无论对与错，亚马逊卖家最好是零索赔。

　　这一切都归结为客户的看法。我不能充分说明这一点。客户的看法是唯一重要的事情。这就是一句老话的真谛：“顾客永远是对的”。

　　检查清单

　　它从在亚马逊上市开始。您需要好的图片、好的标题和包含尺寸的清晰描述。这最大限度地减少了客户订购产品，然后(在产品到达后)决定这不是他们想要的情况的情况。

　　当亚马逊更改标题、图片或描述时，请确保更改更好。否则，坚持要求亚马逊撤销更改。

　　对于每个亚马逊订单，请仔细检查您发送的内容与列表中关于产品的内容。不要假设商品没有更改。不要假设目录条目与您发送的内容正确匹配。如果您发现差异，额外的 30 秒检查可以防止 AZ 索赔。您不想无意中发出与客户期望不同的东西。

　　如何补救

　　如果目录条目与产品明显不同，请在发送产品之前立即联系客户。描述差异并在您派遣之前获得她的同意继续。

　　如果差异不大，或者客户没有及时回复，请在发货时附上一封信，指出差异并解释差异发生的原因。另外，附上退货标签，以便客户可以轻松退货。这封信，措辞得当，可以涵盖 90% 的此类案例。它告诉客户您已经检查了订单，关心是否正确，并希望在延迟发货与他协商之间取得适当的平衡。

　　当客户通过电子邮件发送问题时，您的回应方式至关重要。立即回复，并在可能的情况下解决问题。笼统的回复常常承认问题、道歉，并提供毫无意义的陈词滥调或未来的折扣。但他们未能真正纠正问题。每个回复都应该由同行审查，以确认它回答了客户的问题，并且有一个机制来确保承诺的更正得到完成。查看消息历史记录尤为重要。如果您似乎每次都重新开始对话，那么没有什么比这更让客户烦恼的了。

　　我作为消费者的经历

　　例如，作为消费者，我最近在亚马逊上遇到了一系列订单问题。我使用 Amazon Prime 购买了商品并选择了次日送达。订单没有到达，我坐在那里等待它时收到一条短信，说“交付尝试失败，你出去了”。我自然抱怨。然后我收到了一封平淡的“对不起，明天会送达”的电子邮件。一封标准的“抱歉”电子邮件是我最不想看到的。我更希望对出了什么问题的解释，保证将交付(以及如何交付)，然后实际收到货物。

　　我绝对理解将每次销售与产品列表进行比较的额外工作需要花钱。但是失去购买框或被暂停也是如此。如果您每天发送数百个订单，您可能会有一个选择清单，其中每个产品可能有多个订单。在这种情况下，每个产品只检查一次亚马逊列表 - 而不是每个订单一次。

　　商家不可能取悦每一位顾客。有的顾客不管是产品还是商家都会抱怨。有些人会不诚实。诀窍是忽略问题的优点。尽早识别那些高维护客户，并在他们提出 AZ 索赔之前尽快全额退款。

　　因此，请仔细查看您在亚马逊上销售的流程。从消费者的角度考虑。第一次做对，每次都做对。

　　Amazon AZ 的每个索赔都是客户服务的失败已经告诉了大家，有需要了解亚马逊代运营或者亚马逊全球开店的朋友可以来一九八一科技咨询了解，我们有专业的人员与您解答。