亚马逊是否有 AZ 索赔流程帮助卖家?

　　亚马逊是否有 AZ 索赔流程帮助卖家?我最近在整理我的库存时暂停了在亚马逊上的销售。当我回来时，我注意到 AZ 索赔流程有所不同。

　　首先，我发现客户更有可能创建AZ 声明。我不知道亚马逊对其客户界面做了什么，但在我成为客户的几次中，我发现看到我与卖家的消息对话并不容易。

　　事实上，它们隐藏得如此之好，如果我不积极寻找，我不会知道它们存在。这大概是由于亚马逊设计了前端以最大化销售和转换。任何阻碍沟通的事情都可能增加索赔的发生率。但是访问这些消息的困难可能会促使一些客户不必要地提交 AZ 索赔。

　　此外，作为卖家，我同样注意到一些客户的第一行为是提出索赔，甚至在任何其他沟通之前。愤世嫉俗的人会说这些是已经学会玩系统的客户。

　　最后，我发现有些客户根本不可能。我的一位客户希望对手绘人物的小瑕疵全额退款，加上更换，加上不退回原始人物。当我拒绝时，不可避免的 AZ 声明出现了。

　　索赔被拒绝

　　这是一个重要的地方。亚马逊拒绝了这一说法。此外，亚马逊没有根据我的订单缺陷率永久计算索赔。

　　这是新的。直到最近，AZ 索赔一直计入订单缺陷率，无论结果如何。一旦提出索赔，您就知道这会影响您的绩效统计数据。这仍然是真的。但是现在，如果亚马逊拒绝索赔，它将消除对卖家统计数据的影响。这是一个值得欢迎的变化。

　　在此更改之前，客户可能会威胁索赔并勒索零售商，以期获得免费产品或大幅折扣。这已不再是这种情况。零售商不再需要向一个不可能的客户让步来保持他们的地位和收入。

　　没有什么是确定的。零售商仍然必须依靠亚马逊的客户服务才能保持理智和明智。因此，无论何时提出索赔，都要尽快用事实答复。保持礼貌和乐于助人。永远不要做或说任何可能让亚马逊客户支持人员感到不安的事情。

　　显然，我们应该争取没有 AZ 声明。但很高兴知道亚马逊改进了系统以对卖家公平。

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