做亚马逊如何处理买家退货？

对亚马逊卖家而言，“要求退货”简直是噩梦。但实际上，我相信没有一个亚马逊卖家没被要求过退货。虽然 FBA会在30天内帮助卖家解决退货问题，但是无论在财务还是其他方面的损失对卖家来说都是巨大的。旺季过后爆发的“退货潮”更令人绝望。

只要产品质量过关，大多数买家都会欣然下单付款收货留下好印象，就怕一些不合格的买家利用亚马逊平台的规则，给卖家制造困难。

卖家将遇到各种各样奇怪的退货理由，而这些事情仍然无法避免，因为亚马逊的规定给了客户很好的保护，买家总有办法让你无端地蒙受损失。

遇到买家退货怎么办？

如果 FBA订单被退回，可以直接联系买家支持，亚马逊将帮助解决整个过程中的具体问题。

当然，卖家还需要了解自己的货物被退货的原因，从而进行改正，具体流程可以从以下几个方面入手：

1、联系买家，咨询其具体退货原因。

2、根据买家的回复，如果商品价值不高，可以直接送给买家，让买家留下好评，如果商品价值较高，可以与买家协商部分退款，这样买家就可以得到商品，卖家也可以减少损失。

3、协商失败的话就让买主把产品寄往海外仓或国内，当然具体的运费一般是由卖家承担，以免客户留下差评。

最佳选择是尽量避免退货，宁愿直接把产品赠送给买家，一旦收到退货大致也就是几种处理方式：

1、没有破损的商品能让亚马逊再次贴标签出售；

2、产品已经损坏，亚马逊将提示货物已无法出售，可委托销毁；

3、让第三方海外仓公司返回国内

4、请第三方海外仓公司协助提供维修退货服务。

卖方也可以选择由第三方海外仓公司对货物进行类似的处理，但如果打算将货物存放于当地进行二次销售，则最好将退回的货物拍照确认，然后确定是否需要入库再销售。

一般而言，是不建议退回国内的，因为这样会变成进口产品，需要较多繁琐的流程和较高的费用，除非货物价值高，还是考虑退回海外仓的地址。

最终，不管你的退货率高还是低，都要经常查看退货的原因，找出最频繁发生退货的原因，从而做出调整或制定相应措施，以最大限度地避免重复发生同样的情况。

通常是旺季高峰期，出单多，退货也多，这种时候退货问题如何处理好？

1、确定恶意退货

并非所有的退货都是卖家的问题，一些买家会故意多买，然后恶意退货，如果发现是恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的合法权益。

2、沟通阶段：给买家一些小优惠其实有时候人很懒惰，如果商品不是特别值钱，自己勉强能接受的话，是不愿意去退换的，此时，如果你再给他一些小礼物或下一次买的优惠券，买家可能就不会退换了。(当然是建立在你们产品质量没有问题的前提上的)

3、降低成本

肯定有一部分买家会坚持退货，这个时候，如果想要降低退货的成本就得考虑一下。可与当地一些商家合作，将退货的商品统一寄送到当地地址，待货物差不多后，再统一打包寄回。

4、整合资源

退换货可能有一些小瑕疵，此时，一般有几种处理方法：1、与热销产品捆绑销售，进行优惠处理；2、再卖一次，但价格偏低，做特价品；3、可以与公益组织合作，把物品捐赠给需要的人。

实际上处理退货的技巧还是很多的，大家可以 get到自己的小本子，这样才能正确的处理自己遇到的退货问题。