亚马逊全球开店绩效指标

对于亚马逊全球开店的新手，刚开始运营亚马逊美国站，前期做亚马逊运营的卖家来说，不仅需要了解后台运营，还需要了解绩效。但很多亚马逊运营的卖家并不清楚如何评价自己的业绩，很多选择有行业经验的亚马逊代运营公司来帮助。

今天一九八一简单介绍一下亚马逊绩效的定义和作用，希望对亚马逊运营的新人有所帮助!

一、什么是绩效。

我们通常所说的绩效是亚马逊评估一家商店绩效的标准。在一定程度上也是衡量一家店铺好坏的尺度。

二、绩效评价指标。

亚马逊的绩效指标主要包括以下几个方面：订单缺陷率、订单取消率、延迟发货率、订单有效跟踪率、订单准时发货率、退货不满意率、客服不满意率。

三、各指标的作用。

1.订单缺陷率：订单缺陷率是指收到负面反馈、亚马逊商城交易担保索赔或服务信用卡拒绝支付的订单百分比。亚马逊官方规定订单缺陷率应低于1%。

2.订单取消率，可以衡量卖家在亚马逊上发货的库存率。

3.订单的延迟交货率和及时交货是亚马逊对所有买家的承诺。卖方在预计交货日期后确认的自行交货订单将被视为延期交货订单。亚马逊要求不到4%。

4.有效跟踪率：计算发货时有效跟踪码的包裹数，然后除以发货确认的包裹总数。包裹跟踪码只有在至少有一个载体扫描记录时才被视为有效。亚马逊要求你自己投递的包裹95%要提供有效的跟踪码。

5.准时交货率：准时交货率显示亚马逊全球商店卖家在预计交货时间之前交付的包裹百分比。该值是基于确认的跟踪信息计算的。因为亚马逊使用发货跟踪来计算准时交货率，所以亚马逊也会显示所有包裹的有效跟踪率。

6.不满意的退货率：不满意的退货率用来衡量买家对其退货处理方式的满意度。它指的是48小时内未得到答复、被错误拒绝或收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比。官方建议<10%，没有硬性处罚，但卖家还是需要注意，因为这个数据最终会达到ODR(订单瑕疵率)，严重的情况最终会取消。

7.客服不满意率：这个指标用来衡量客户对你提供的买家消息回复的满意度。当你通过买卖双方消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的下方提供一个面向买家的调查：“这样解决你的问题了吗?”买家可选择“是”或“否”，客服不满意率为回复“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。

四、最重要的指标：订单次品率。

亚马逊是一个非常注重买家购买体验的平台，订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标，所以亚马逊会重点评估。

该指标涵盖在给定60天期限内订单总数中存在一个或多个缺陷的所有订单的百分比。它主要由三部分组成：

1、买家信息

2、亚马逊商城交易保障索赔

3、信用卡拒付索赔

如果一个订单存在负反馈、亚马逊商城交易担保索赔(未被拒绝)或信用卡拒签，则该订单存在缺陷。亚马逊的政策规定，为了在亚马逊上销售商品，卖家应该保持不超过1%的订单缺陷率。订单缺陷率高于1%可能会导致账户停用。

因此，亚马逊运营的卖家想保持自己拥有良好的绩效，就必须多从客户角度出发来提高自己的服务质量。

以上就是亚马逊全球开店绩效指标，希望可以帮助到大家!如果大家对此还有疑问，或者对亚马逊全球开店还想有所了解，都可以咨询我们的在线客服，我们有专业的运营顾问为大家解答!