亚马逊Prime Day的预防工作和退货处理技巧有哪些？

关于这次 PrimeDay大促，很多卖家都在做着各种各样的准备，但是卖家的小伙伴们往往会忽略了一个细节，那就是——狂欢之后的落寞！每过一年， Primeday都会收到卖家要处理的大量退货订单。作为深圳亚马逊代运营小编给大家整理了一些关于Prime Day的预防工作和退货处理技巧。

前几年， PrimeDay之后都会有大部分的订单被退回，退回的原因是多么的奇怪！这是产品质量问题，物流问题，顾客冲动购物所致！事实上，退换货问题是电商中的一种常规做法，而卖家所需做的就是将可控制的退换货范围缩小到最小，那么，在此之前，如果可以做出一些相应的有效措施，能否减少顾客退换货的发生？

许多销售者总是把精力集中在销售前的引流和提高转化率等问题上，而忽视了销售后的问题，从而错失了处理售后投诉和纠纷的最佳时机。那么，今天干匠就来给卖家朋友说说“亚马逊常规售后问题”，希望能帮卖家们预防和解决售后难题。

众所周知，亚马逊的售后问题与顾客体验相互关联，同时也影响到卖家账号的安全性和店铺往后的销售。只有卖东西的人，不能处理与顾客的关系的人是不好的。完善的售后服务，能使您更具竞争力。亚马逊的售后问题包括订单、物流、退货以及差评。

详细掌握产品参数并提供良好的网上购物体验

降低退货率的关键在于产品参数和用户体验。详细描述产品细节和产品参数，如高清晰度照片、视频和增强现实(AR)等交互可视化工具，可以帮助客户做出更好的决策，而这种方法特别适用于某些类别，如服装类。销售者将提供详细的尺寸信息，以确保顾客在购买前可以选择合适的尺寸。

也有做电子3 C品类的卖家可以加强产品出库前的检测工作和安全包装工作，尽管产品出库后的包装、产品参数和良好的客户体验都不能完全避免退货，但可以起到预防作用。

Prime Day过程中可能发生的订单问题：

订单出货后，客户要求更改地址

友善地问客户地址是否相差太大，并说自己会尽量跟物流方面的人解释一下是否可以更改地址，如果不行，请客户解释清楚，并要求得到他的理解。

也可视产品价格而定，如产品价格不高，卖方可考虑重新发运，以避免后续的客户纠纷，但这样卖方会吃亏；如产品价格太高，卖方可写信给客户，委婉地说明订单已发货，不便更改地址，并请客户谅解。

买主取消订单

建议卖方与客户联系，询问取消订单的原因，做好记录，如是产品问题，可作为后续优化的参考意见；告知客户已发货，无法收回货物；如果客户不想要此商品，建议客户在货物到达后拒签，卖方向买家退款；

如非 FBA发货，卖方还可在网上寻找代理或合作海外仓地址进行处理，并承担相应的邮费和退货费；但这种方式退货费用较高，也比较麻烦，建议与客户协商退款。

Prime Day购物过程中可能出现的后勤问题

通常物流都是因为物流信息反馈不及时，买家无法跟踪到物流信息或等待时间过长而失去耐心的。退货率高对排名有一定影响，丢货要向客户真诚道歉并退款，请求谅解。

       退换问题

退换货主要分为以下情况：

顾客不要(已装运)

顾客不满意商品

货物受损

卖方漏发

错位产品

一旦发现问题，首先向顾客道歉，请求对方谅解；如果产品受损，可以向顾客说明情况，可能是运输途中的问题，同时可以向他重新发货。卖主表情要委婉，态度要真诚，为顾客提供最好的服务。

差评问题

造成评价差的原因通常是物流速度太慢或运输途中产品受损。第一次收到差评的时候，通过各种方式找出留了 feedback差评的客户订单号，试着联系他，发现差评越少越好，联系客户的时间越短，能吸引客户的关注，增加删除差评的机会。

婉转道歉，询问原因以获得客户反馈结果，向客户提供解决方案(退款或重发)客户同意退款或重发。返回或重发后，要求修改评估或删除差评。

为售后服务，处理原则为：高效简洁，快速解决！

好的应对能力不仅能给买家带来不一样的购物体验，还能提高店铺信誉，维护账户安全。

深圳亚马逊代运营小编有话说：关于Prime Day的预防工作和退货处理技巧相关的内容就整理到这里了。

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