自配送的福音？解析亚马逊“购买配送”服务

    亚马逊卖家们应该比较清楚，卖家可以选择自己完成订单，也可以选择让亚马逊处理所有订单。

    也就是我们常说的发货方式，你可以将自己的账户设置为亚马逊物流(FBA)或自配送(FBM)，并使用这两种服务来为购物者配送你的产品,当卖家选择自配送订单，因为物流延误导致的订单缺陷率和亚马逊商城交易保障索赔等问题，是不是让您倍感头疼？

    亚马逊针对卖家自配送订单推出了“购买配送”服务（Buy Shipping），通过“购买配送”进行自发货的卖家，可以享受“负面买家反馈规则”、“亚马逊商城交易保障索赔”、“有效追踪率合规”等规则保护，有助于维护卖家绩效。

    “购买配送”服务是什么？

    “购买配送”（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务,可以通过卖家平台、“购买配送”服务API，或者已对接的ERP服务商，直接向第三方物流商购买货件标签，从中国发货给海外消费者，亚马逊不会从中收取任何费用。

    “购买配送”会根据要配送的商品、尺寸和重量，自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的物流配送选项，确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策，目前从中国发货的“购买配送”服务已经开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。

    “购买配送”如何保护卖家绩效？

    1. 隐去负面买家反馈，不影响订单缺陷率

    如果您通过“购买配送”按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），并提供了追踪信息，而买家却提交了负面买家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，则您可以请求对该反馈进行审核，如果获批，该反馈将不会影响您的订单缺陷率。

    此买家的评论会显示有删除线和以下声明：与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。

    “负面买家反馈规则”可确保卖家只需负责按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），并不会因不可控的问题造成的延迟而受到处罚。

    2. 亚马逊商城交易保障索赔保护

    美国站

    如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），当买家投诉配送问题时，您将免遭索赔，亚马逊将支付这些索赔的费用，而且它们不会影响您的订单缺陷率。

    加拿大站

    如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔，而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您可能仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

    欧洲站

    如果您使用亚马逊“购买配送”服务按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔，而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。

    注意：我们建议您在收到买家咨询后的24小时内回复，与买家的良好沟通可以为您带来良好的反馈。

    3. 自动发货确认，有助于有效追踪率合规

    通过“购买配送”配送的订单不需要单独进行发货确认，系统自动确认有助于有效追踪率合规，并且亚马逊会自动上传追踪信息，买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态，减少问询，帮助减轻运营压力，如果买家询问订单状况，亚马逊客服也可以便捷查询，帮您解决售后问题。

    注意：“负面买家反馈规则”仅在卖家按时发货（在您设置的配送准备时间“Handling Time”范围内），并提供了追踪信息（物流承运商的第一条扫描记录）后生效。

    在承诺的配送时间内，如果卖家未能发货，或物流承运商未能对货物进行扫描，卖家则无法享受“因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除”服务。

    配送准备时间可在“库存>管理库存>编辑>处理时间”里修改。

    总的来说，亚马逊推出的这个服务，对于自配送卖家们来说，是利好的，有利于中国卖家全球开店，一九八一小编还是比较推荐的。

    一九八一科技专业从事亚马逊代运营、指导以及美国海外仓服务，打造一站式跨境贸易，拥有成熟规范的运营流程和专业过硬的技术功底以及丰富的站外推广资源。